Junior Data Analist Customer Engagement

Master
Junior
Data-science,E-Commerce,Supply Chain
Zaandam, The Netherlands
You will work at

What will you do?

Dagelijks krijgen wij honderdduizenden klanten over de vloer bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall en komen onze bezorgers bij onze klanten thuis. In het Customer Engagement Center voeren wij de klantenservice uit voor deze merken. Al deze interacties zijn hét moment om persoonlijke service te verlenen: situaties waarin we echt verbinding met onze klanten kunnen aangaan.

De afdeling Customer Engagement bestaat uit bijna 300 collega's in vijf operationele teams (die dagelijks de duizenden contacten hebben met onze klanten) en een supportteam. Het supportteam zorgt dat onze medewerkers alle actuele kennis, hulpmiddelen en processen binnen handbereik hebben om onze klanten iedere dag beter te helpen.

Als junior data analist bij het Customer Engagement Center werk je mee met de Proces- en Performancespecialisten in het team Customer Engagement Center Support. Op verzoek en op je eigen initiatief ontsluit je data uit diverse bronnen – waaronder Salesforce –, analyseer je deze data en kom je tot inzichten die ons helpen om onze klanten beter van dienst te zijn.

Zo maak je bijvoorbeeld analyses op het verbeteren van de operationele performance, het in kaart brengen van verbeteringen op basis van klantvragen of kanaalsturing. De door jou gegenereerde inzichten dragen bij aan hogere klanttevredenheid.

  • Je werkt mee in het team van Proces- en Performancespecialisten en werkt aan het oplossen van concrete vraagstukken;
  • Je ontsluit en analyseert data op verzoek én op eigen initiatief en komt toch relevante inzichten;
  • Je analyseert correlaties tussen bijvoorbeeld NPS, klantvragen, kanaal, First Time Fix, Customer Effort Score;
  • Het opzetten van advanced data analytics, bijvoorbeeld speech-to-text, sentiment analysis en cross-platform data analysis;
  • Je werkt nauw samen met stakeholders zoals teamleads, Albert Heijn Online, de afdeling Store Support, de afdeling Finance en andere afdelingen;
  • Je denkt actief mee aan oplossingen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid voor Albert Heijn, Etos en Gall & Gall;

What do we offer?

Bij Albert Heijn willen we groeien. Dat kan alleen als jij met ons meegroeit. Daarom kan je bij ons alle kanten op met je carrière en je persoonlijke ontwikkeling. Terwijl we met elkaar bouwen aan ons merk én aan jouw loopbaan, kan je (op basis van 40 uur per week) rekenen op: 

  • Een competitief brutomaandsalaris.
  • Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
  • Een zeer goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 5,3%.
  • Een reiskostenvergoeding om van en naar Zaandam te reizen.
  • 25 vakantiedagen en 19 adv-dagen, met de mogelijkheid om je adv-dagen te laten uitbetalen.
  • Vakantiegeld, om een welverdiende vakantie te kunnen nemen.
  • De mogelijkheid om op onze kosten opleidingen te volgen. 
  • Een gegarandeerde winstuitkering. 
  • Aantrekkelijke kortingen op verschillende verzekeringen.
  • Een laptop en telefoon.
  • 10% korting op je boodschappen in onze Albert Heijnwinkels, tot  300 per jaar. 
  • Regelmatig leuke acties en heerlijke proeverijen met gratis producten .

Responsibilities

Als grootste supermarkt van Nederland vullen we met onze 100.000 medewerkers dagelijks zo'n 5 miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze Junior Data Analist Customer Engagement. Zeker als je de broodnodige analytische skills en adviesvaardigheden naar Albert Heijn meebrengt.

Ook heb/ ben je:  

  • Gedreven, leergierig en ondernemend;
  • Je bent sterk in communicatie in het Nederlands en Engels en hebt het vermogen om complexe informatie aan een niet-technisch publiek uit te leggen;
  • Je bent altijd op zoek naar innovatie en verbetering voor onze klanten en medewerkers en je bent van nature nieuwsgierig;
  • Bewezen ervaring met het ontsluiten en analyseren van data en procesmanagement;
  • Een afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau, bij voorkeur in de richting van econometrie, business analytics, informatiekunde of (technische) bedrijfskunde;
  • Ervaring met SPSS, Tableau, SQL,  Python, R of soortgelijk;
  • Ervaring binnen de retail en met name klantenservice is een pré;

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar Albert Heijn? Je kunt hiervoor contact opnemen met Aladar Horsky (Talent Acquisition Specialist Data Science) per e-mail (aladar.horsky@ah.nl).

– geen bureau acquisitie-

Ahold Delhaize (inclusief AH, ETOS en Gall) staat niet toe dat deze vacature voor commerciële doeleinden gebruikt zal worden door een contractor cq agency. Bureau kandidaten die toch ongevraagd voorgesteld worden zullen niet in overweging genomen worden.

Aladar Horsky
Talent Acquisition Specialist Data Science

Application process

1.
Apply
2.
Invitation
3.
1st interview
4.
2nd interview
5.
Job offer
6.
Opt. assessment
Apply to: Junior Data Analist Customer Engagement