Director Service & Sales Support bij Etos

Solliciteren
WO
Senior
Anders
NLD-Zaandam, Provincialeweg 11
Je gaat werken bij

Jouw nieuwe baan en werkplek

Director Service & Sales Support bij Etos

November 2021 - Hoofdkantoor Zaandam – Fulltime

 

Hi, wij zijn Etos, de drogist van overmorgen

Etos, onderdeel van Ahold Delhaize, maakt van goedvoelers betervoelers. Al ruim 100 jaar. Of je nu een spannende date hebt of uitkijkt naar de geboorte van een (klein)kind, Etos is altijd in je leven. Ook online, want we runnen het grootste gezondheidsplatform van Nederland. Dat doen we met zo’n 5.400 gewaardeerde collega’s (180 op HQ) die even divers zijn als onze producten, maar wel een ambitie delen: we willen dat 8 miljoen klanten zich goed voelen. Wil jij dat ook? Dan zorgen wij ervoor dat jij je goed of, nog beter, beter voelt bij de omnichannel drogist van overmorgen.

 

De grootste uitdaging

We zien dat wellbeing steeds belangrijker wordt voor Nederlanders.Bij Etos hebben we de missie om elke dag onze klanten helpen zich goed te voelen. Om deze missie waar te kunnen maken, is het van belang dat wij onze klanten de Allerbeste Service bieden op ieder moment van de dag, in iedere winkel. Iedere collega binnen Etos speelt daarin een belangrijke rol, of je nou in de winkel staat of werkzaam bent op het hoofdkantoor. Om hierin de volgende stap te zetten, is het van belang dat we binnen Operations een beweging maken van de traditionele winkeloperatie naar een Service & Sales organisatie, waarbij focus ligt op zowel “Service” als “Sales”. Als Director Service & Sales Support pak jij in het maken van deze beweging de voortrekkersrol. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de richting. Dat iedereen altijd weet wat er van hem of haar verwacht wordt en dat alles uiteindelijk optelt tot de beste klantervaring; daar haal jij jouw voldoening uit.

 

Stapsgewijs geef je vorm aan het beleid en zorg je voor een effectieve voltooiing van alle bijbehorende doelstellingen ten aanzien van verschillende strategische plannen en programma’s. Je zorgt daarbij voor draagvlak en een effectieve samenwerking met alle belangrijke stakeholders zowel vanuit hoofdkantoor als binnen de winkelorganisatie en onze franchisenemers. Daarbij geef je leiding aan de Service & Sales Support afdeling, waar zo’n 15 toegewijde collega’s zich met jou inzetten om de transitie waar te maken. Hierbij bewegen we ook steeds sterker toe naar een data gedreven manier van werken en innovatie op het vlak van technische hulpmiddelen. Aan jou om dit pad verder uit te stippelen.

 

Zo zorg je er als Director Service & Sales Support voor dat klanten zich goed voelen                       

  • Vanuit een integrale visie en strategie geef je vorm aan het Service & Sales beleid met de daarbij bijbehorende initiatieven, projecten en de strategische agenda voor zowel Etos winkels als onze franchisewinkels.
  • Je zorgt voor een effectieve borging en opvolging van de strategische agenda en doelstellingen, waarbij je ook richting geeft aan de winkelorganisatie (denk aan operationeel managers en franchise specialisten).                                                      
  • Je geeft leiding aan en zorgt voor de doorontwikkeling van de afdeling Service & Sales Support in lijn met de Service & Sales ambities, zoals bijvoorbeeld de beweging naar een meer data- en fact-based way of working.
  • Je vertegenwoordigt de belangen van onze franchisenemers en de winkelorganisatie op het hoofdkantoor en zorgt voor draagvlak om een effectieve samenwerking tussen verschillende afdelingen te bevorderen.
  • Je houdt regie op alle lopende projecten, evalueert op resultaten of afwijkingen en geeft inzicht in ontwikkelingen richting jouw collega’s binnen het operationeel management team (OMT) en andere stakeholders.
     

Als Director Service & Sales Support ben je (welkom aan boord!) onderdeel van het OMT en word je een van onze inspirerende denkleiders en ambassadeurs. Je rapporteert aan de VP Retail Operations (Boudewijn van Nieuwenhuijzen) en werkt verder intensief samen met de Director Supply Chain, Manager Formule, Operationeel Managers en de Franchise Specialisten. Jouw eigen afdeling, Service & Sales Support, bestaat uit een breed team van specialisten, consultants en projectmanagers.

 

Bij Etos zoom je in op vragen als:

Dit bieden we jou

Waarom jij je goed voelt bij Etos?

  • Omdat we je belonen met een goed salaris, afhankelijk van ervaring.
  • Omdat we dat salaris aanvullen met vakantiegeld, mooie bonussen, een aandelenpakket en een dito pensioenplan.
  • Omdat we je niet graag missen, maar wel tijd voor jezelf/familie/vrienden gunnen: naast 20 vaste vakantiedagen, kun je er 12,5 extra meepakken. Of laten uitbetalen.
  • Omdat we je een leaseauto, snelle laptop, moderne smartphone en aantrekkelijke kortingen bieden.
  • Omdat je niet in een keurslijf geperst wilt worden: we belonen jouw lef, eigenaarschap en ondernemerschap met een grote mate van autonomie. 
  • Omdat we je corporate kansen bieden (zoals internationale cross-brand carrièremogelijkheden).
  • Omdat het ons niet uitmaakt hoe oud je bent, wat je draagt, van wie je houdt en waar je wieg stond: als jij goed bent voor klanten #wearegoodforyou

Dit breng je mee

Je sollicitatie heeft een hoge feel good factor als je:

  • WO werk- en denk niveau en minimaal 10 jaar relevante werkervaring inbrengt, vanuit een strategische rol bij voorkeur binnen de retail.
  • Bij voorkeur ook ervaring hebt binnen de operationele kant van retail.
  • De nodige leidinggevende ervaring meeneemt en weet hoe je een team naar een hoger niveau kunt tillen.


Daarnaast:

  • Sta je open voor innovatie en vernieuwing en weet je dit ook aan te brengen. Je gaat door waar anderen wellicht opgeven.
  • Ben je de verbindende factor tussen de verschillende stakeholders binnen de organisatie.
  • Heb je een hoge mate van organisatiesensitiviteit; jij voelt feilloos aan wat er intern speelt en hoe je omgaat met belangrijke stakeholders.
  • Heb je affiniteit met verandermanagement en cultuurveranderingen.
  • Ben je goed in staat om enerzijds het tempo goed erin te houden, maar anderzijds weet je ook een stapje terug te doen en jezelf en anderen te challengen waar nodig.
  • Kun je goed overzicht houden en prioriteiten blijven stellen in alle lopende projecten en initiatieven.

 

Stap jij de drogist van overmorgen binnen?

Help ons het omnichannel klantverschil te maken en klik op de sollicitatiebutton. Meer weten? Frank Dekker, Talent Acquisition Partner, helpt je met plezier verder via frank.dekker@ah.nl.

 

Je sollicitatie ontvangen we graag voorzien van cv en motivatiebrief.

Frank Dekker

Sollicitatieprocedure. Ben jij binnenkort onze nieuwe collega?

1.
Solliciteer
2.
Uitnodiging
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Aanbod
6.
Opt. assessment
Solliciteer op: Director Service & Sales Support bij Etos
Solliciteren