Head of UX Albert Heijn

Solliciteren
WO
Senior
E-Commerce
NLD-Zaandam, Provincialeweg 11
Je gaat werken bij

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als Head of UX bij Albert Heijn definieer en realiseer jij de visie op omnichannel dienstverlening en ga je voor de ultieme klantervaring bij de grootste food retailer van Nederland.

 

Dit ga je bij ons doen

Als Head of UX ben jij verantwoordelijk voor het tot leven brengen van de omnichannel visie en strategie op alle digitale kanalen van Albert Heijn binnen ons tech domein AH Technology. Denk aan onze websites, apps, handscanner, maar ook de zelfscankassa’s en digitale schermen in de winkels. Jij zorgt ervoor dat onze klantervaringen geoptimaliseerd worden en dat de verwachtingen van onze klanten overtroffen worden. Je ondersteunt onze klanten volledig bij het ontdekken, onthouden en kopen van boodschappen, zowel thuis als in de winkel. Je doet dit samen met jouw team, bestaande uit verschillende UX Design en Research professionals. Jullie maken gebruik van klantonderzoeken, klantinzichten en andere beschikbare data om ultieme omnichannel  klantervaringen te realiseren. Het voornaamste doel is frictieloze klantervaringen en succesvolle dagelijkse business impact, die gemeten wordt aan de hand van vastgestelde KPI’s.  

 

Jij bent de drijvende kracht bij het bouwen van een sterke cultuur van design thinking die onze klantgedreven manier van werken verder verstevigt. Je hebt daarom een sterke visie op design en hoe design waarde kan toevoegen aan onze business. Je neemt je team en relevante stakeholders continu mee in alle trends en ontwikkelingen en je bent in staat om zelf een winkel in te stappen om met onze klanten te praten over mogelijke verbeteringen. Je doet er alles aan om het maximale uit onze omnichannel klantreizen te halen. Jij weet, als Head of UX, de vertaalslag te maken tussen business criteria, technische mogelijkheden én de wens van onze klant.

 

Maak als Head of UX impact bij AH Technology door:

  • het vormgeven van onze langetermijnvisie op onze omnichannel dienstverlening, waarbij je zorgt dat boodschappen doen nog makkelijker en zorgelozer wordt.
  • een doorvertaling te maken van ontwikkelingen en innovaties in de markt naar mogelijkheden binnen Albert Heijn.
  • een actieve rol te spelen bij grote strategische projecten waarbij je jouw visie op klantbeleving deelt op senior managementniveau.
  • datagedreven en customer centric werken bij Albert Heijn verder weet uit te bouwen, en design thinking als manier van werken te implementeren.
  • business stakeholders mee te nemen in jouw visie op design en hen te enthousiasmeren en motiveren. 

Dit bieden we jou

Jouw nieuwe werkplek en collega’s
Werken als Head of UX bij Albert Heijn doe je onder de vlag van Ahold Delhaize. Met zo’n 370.000 medewerkers wereldwijd voor meer dan 50 miljoen klanten per week. Op iets kleinere schaal werk je met 1.500 collega’s vanuit Nederland. Door het samen elke dag beter te doen en te innoveren, versterken we onze voortrekkersrol. En zo bouwen we ook aan vertrouwde lokale merken. Sterke merken waar je veel kennis, ervaring en slagkracht vindt.

Jouw nieuwe werkplek vind je op ons bruisende hoofdkantoor, direct naast het station van Zaandam. Om precies te zijn op de 3e etage binnen de afdeling Digitaal & Klant. Alles wat je samen met jouw collega’s doet is direct zichtbaar in onze winkels en bij de mensen thuis. Benieuwd naar de mensen met wie je direct samenwerkt?

 

Jij geeft leiding aan een multidisciplinair team van 15 á 20 deskundige UX Designers en Researchers en je rapporteert direct aan de Director of Product Marketing. Het UX team werkt nauw samen met Product Managers en Product Owners van de Product organisatie en bedient verschillende stakeholders uit de business. Gezamenlijk hebben jullie als doel het optimaliseren van de digitale formats van Albert Heijn, zoals ah.nl, de Albert Heijn app, de handscanners, de zelfscankassa’s en digitale schermen in de winkel. Door te ontdekken waar we onze digitale touchpoints op kunnen verbeteren, maken we onze klantervaringen nog relevanter. Dit gebeurt in hoog tempo, want we zijn en blijven koploper natuurlijk.

 

Je wordt onderdeel van AH Technology. Bij AH Technology werken vakmensen aan digitale oplossingen waar miljoenen klanten dagelijks van kunnen genieten. Door telkens nieuwe manieren van boodschappen doen te ontwikkelen met de meest moderne technieken. Op een manier die aansluit bij de wensen en het continu veranderende leven van onze klanten. Technologie is daarbij cruciaal. Daarom investeren wij fors in data, tech en digital om te transformeren van een supermarkt naar een toonaangevend food&tech bedrijf. Meer informatie over AH Technology vind je ook op onze Stack Overflow pagina:   https://stackoverflow.com/jobs/companies/ah-technology-albert-heijn

 

Wat je krijgt

Bij AH Technology willen we groeien. Dat kan alleen als jij met ons meegroeit. Daarom kan je bij ons alle kanten op met je carrière en je persoonlijke ontwikkeling. Terwijl we met elkaar bouwen aan ons merk én aan jouw loopbaan, kan je (op basis van 40 uur per week) rekenen op:

  • een jaarsalaris tussen 85k en 110k afhankelijk van jouw ervaring. 
  • een zeer goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 6,2%.
  • een reiskostenvergoeding om van en naar Zaandam te reizen.
  • 20 vakantiedagen.
  • een keuzebudget waarbij jij zelf bepaalt of je die besteedt aan 12,5 extra vrije dagen, kortingen of uitbetaling.
  • de mogelijkheid om op onze kosten opleidingen te volgen.
  • een bonus bovenop je salaris.
  • aantrekkelijke kortingen op verschillende verzekeringen.
  • een laptop en telefoon.
  • een korting van 10% op je boodschappen in onze Albert Heijn winkels, tot een maximum van €300 per jaar.

Dit breng je mee

Dit breng je mee
Als grootste supermarkt van Nederland vullen we met onze 100.000 medewerkersdagelijks zo'n 5 miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze Head of UX. Zeker als je de broodnodige ambitieuze en proactieve mindset en sterke communicatieve vaardigheden naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:

 

  • een afgeronde hbo- of wo-opleiding op het gebied van design.
  • meer dan 8 jaar relevante werkervaring, waarvan meerdere jaren als leidinggevende in een dynamische corporate en/of retailorganisatie.
  • een inspirerend portfolio vol digitale products die jij ontwikkeld hebt.
  • aantoonbare ervaring met Agile en omnichannel werken en met UXR.
  • actuele kennis van de nieuwste ontwikkelingen en tools op het gebied van UX en digital design.
  • uitgebreide ervaring met stakeholdermanagement, storytelling en customer journey mapping.
  • ervaring met het coachen, begeleiden en stimuleren van een team met business en/of technologie professionals.

 

Solliciteren.

Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Head of UX invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerk. Solliciteer direct, en zeker voor 25 september 2021.

 

We willen je vragen om geen standaard motivatiebrief te sturen, maar een antwoord te formuleren op de volgende vragen:

  • Waarom zou je bij Albert Heijn willen werken?
  • Waarom denk jij dat je succesvol gaat zijn in deze functie? Vermijd woorden die in deze vacaturetekst staan en houd het persoonlijk. 
  • Als je één sterk en één persoonlijk verbeterpunt mag noemen, welke zouden dit dan zijn?

 

COVID-19.

Onze grootste prioriteit is de gezondheid van onze medewerkers en klanten. Wij houden ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid. Vandaar dat onze collega's van het hoofdkantoor momenteel grotendeels vanuit huis werken. Er is een goede digitale verbinding met elkaar, zodat we met plezier blijven samenwerken.

Alle gesprekken voor jouw sollicitatie vinden door COVID-19 via video plaats.

 

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar Albert Heijn? Rein Speelman, Talent Acquisition Partner Digital vertelt je graag alles over deze vacature via rein.speelman@aholddelhaize.com.

Sollicitatieprocedure. Ben jij binnenkort onze nieuwe collega?

1.
Solliciteer
2.
Uitnodiging
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Aanbod
6.
Opt. assessment
Solliciteer op: Head of UX Albert Heijn
Solliciteren