Loyalty Manager bij Etos

Solliciteren
WO
Medior
Marketing, Format & Communication
NLD-Zaandam, Provincialeweg 11
Je gaat werken bij

Jouw nieuwe baan en werkplek

Hoofdkantoor Etos, Zaandam

Fulltime

 

Als Loyalty manager bij Etos ben je verantwoordelijk voor de strategie en uitvoering van activiteiten om onze klanten te betrekken en te behouden. Met behulp van voordelen, ervaringen en beloningen genereer je lange termijn betrokkenheid. De rol valt binnen het marketing team en heeft raakvlakken door de hele organisatie. Je rapporteert aan de marketing directeur en geeft leiding aan een loyalty specialist. Met de focus-vanuit de organisatie op het loyaler maken van onze klant-base, verwachten we in de toekomst dat deze rol zich verder zal ontwikkelen.

 

Hi, wij zijn Etos, de drogist van overmorgen

Etos, onderdeel van Ahold Delhaize, maakt van goedvoelers betervoelers. Al ruim 100 jaar. En met een mix van jeugdig enthousiasme en een volwassen, future-thinking mindset. Of je nu een spannende date hebt of uitkijkt naar de geboorte van een (klein)kind, Etos is altijd in je leven. Ook online, want we runnen het grootste gezondheidsplatform van Nederland. Dat doen we met zo’n 5.400 gewaardeerde collega’s (180 op HQ) die even divers zijn als onze producten, maar wel een ambitie delen: we willen dat 8 miljoen klanten zich goed voelen. Wil jij dat ook? En spreekt een scale-up sfeertje, waarin rollen fluïde zijn, eigenaarschap wordt beloond en ondernemerschap aangemoedigd, je aan? Dan zorgen wij ervoor dat jij je goed of, nog beter, beter voelt bij de omnichannel drogist van overmorgen.

 

Zo zorg je er als Loyalty Manager voor dat klanten zich goed voelen                   

  • Je bent medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de Etos loyalty strategie, communicatie kalender en roadmap voor ontwikkeling en testen van nieuwe programmaonderdelen
  • Op basis van data en onderzoek creëer je een duidelijk beeld van de verschillende klantprofielen, welke het meest relevant zijn en hoe deze meer aan Etos te binden
  • Je kent de ontwikkelingen in de markt en past deze tijdig toe voor een onderscheidend en relevant loyalty programma
  • Je bouwt een wederkerig aantrekkelijke lange termijn relatie met klanten (zowel transactioneel als emotioneel)
  • Je bent data gedreven en weet de connectie te maken met diverse stakeholders, zoals IT en data scientists voor de technische implementatie van programmaonderdelen

 

Als Loyalty manager land je (welkom aan boord!) in het marketing team en word je een van onze inspirerende denkleiders en ambassadeurs van all things [klantsegmentatie, program building, campagnes]. Hoe ga jij de interactie verhogen met onze bijna 2 miljoen leden? Samen met de loyalty specialist, data analist, email marketeers, campagne managers en digital innovation zoom je in op impactvolle projecten. Denk aan het bouwen en verrijken van klantprofielen en het ontwikkelen van een paid membership. Inhoudelijk zeer uitdagend, maar de pay off is groot, want als je in je missie slaagt, kunnen we onze klanten van persoonlijker advies voorzien om lekker in hun vel te zitten.

 

Zoals gebruikelijk bij ‘scale-up’ Etos, waar ondernemerschap een mantra is, nodigen we je als Loyalty Manager uit om verder te kijken dan je functieomschrijving lang is.  Als jij (liefst briljante) ideeën hebt om persoonlijke klantcommunicatie te verbeteren of servicemodellen te innoveren, ontwikkel een proof of concept, overtuig stakeholders en breng je plan naar de klantfinish. Voor maximale impact, is het belangrijk dat je data gedreven wilt werken en profijtelijke initiatieven weet te identificeren. Hoe zorg je ervoor dat juiste initiatieven worden geselecteerd? En hoe wakker je tractie voor je plannen aan in een omgeving waar goede ideeën over elkaar heen buitelen als kinderen in een ballenbad? Los van je team, schakel je met Digital Innovation, E-commerce, IT en winkel support. Een mooie rol, kortom, voor een creatieve en ondernemende loyalty builder, die graag pioniert en co-creatie prestaties hoger aanslaat dan ‘strikt persoonlijk’ succes.

 

 

Bij Etos zoom je in op vragen als:

  • Hoe ga ik van transactioneel naar meer emotioneel gedreven loyalty? 
  • Welke klantsegmenten zijn interessant om te verrijken en wat is daar voor nodig?
  • Wat is er nodig voor een uitbreiding naar een paid loyalty propositie?
  • Hoe zorg ik voor meer bekendheid en relevantie van het loyalty programma
  • Hoe genereer en activeer ik de members van het Eots Extra loyalty programma?

 

Dit bieden we jou

Waarom jij je goed voelt bij Etos?

  • Omdat een bruto maandsalaris tussen de € 5.400,- en € 6.600,- (bij een fulltime werkweek, afhankelijk van ervaring) gewoon een goed salaris is.
  • Omdat we dat salaris aanvullen met mooie bonussen en een dito pensioenplan.
  • Omdat we je niet graag missen, maar wel tijd voor jezelf/familie/vrienden gunnen: naast 20 vaste vakantiedagen, kun je er 12,5 extra meepakken. Of laten uitbetalen.
  • Omdat je here, there and everywhere kunt werken. Met uitzondering van Venus en Mars, want daar ligt geen 5G.
  • Omdat we je een snelle laptop, moderne smartphone en aantrekkelijke kortingen bieden.
  • Omdat je niet in een keurslijf geperst wilt worden: we belonen jouw lef, eigenaarschap en ondernemerschap met een grote mate van autonomie. 
  • Omdat we je corporate kansen bieden (zoals internationale cross-brand carrièremogelijkheden) in een vrolijk pionierende, scale-up setting.
  • Omdat we the personal development talk echt walken: groeien als persoon en professional is bij Etos bijna een officiële arbeidsvoorwaarde.
  • Omdat het ons niet uitmaakt hoe oud je bent, wat je draagt, van wie je houdt en waar je wieg stond: als jij goed bent voor klanten #wearegoodforyou

 

Dit breng je mee

Je sollicitatie heeft een hoge feel good factor als je:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding en ten minste 7 jaar relevante werkervaring inbrengt, bijvoorbeeld in rollen als Loyalty manager, campagne manager en/of consultant.  Je hebt minimaal de afgelopen 2 jaar ervaring opgedaan in Loyalty.
  • De weg kent in Sales Force CRM en graag uitstapjes maakt naar Power BI.
  • Solide analytische, communicatieveen stakeholdermanagement skills meeneemt: cruciaal om je impact te maximaliseren.
  • Ervaring binnen Retail en met app development is mooi meegenomen.
  • Passie voor klanteninzichten combineert met een data-gedreven mindset.
  • Toe bent aan een werkgever die je waardeert om je klantprestaties en wilt sparren met collega’s die sharing & caring tot kunst hebben verheven. 

 

Stap jij de drogist van overmorgen binnen?

Help ons het omnichannel klantverschil te maken en klik op de sollicitatiebutton en reageer met je geupdate cv en motivatiebrief. Meer weten? Tess van der Poel, Talent Acquisition Partner, helpt je met plezier verder via tess.van.der.poel@ah.nl. Oh, vanwege Corona schenken we momenteel nog even virtuele koffie/thee bij onze gesprekken. 

 

Tess van der Poel
Talent Acquisition Partner

Sollicitatieprocedure. Ben jij binnenkort onze nieuwe collega?

1.
Solliciteer
2.
Uitnodiging
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Aanbod
6.
Opt. assessment
Solliciteer op: Loyalty Manager bij Etos
Solliciteren