Product Manager Loyalty

Solliciteren
WO
Senior
E-Commerce
NLD-Zaandam, Provincialeweg 11
Je gaat werken bij

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als Product Manager Loyalty definieer en lanceer jij de (digitale) klantervaringen die retentie, loyaliteit en klant waarde stimuleren. 

 

Hi, wij zijn AH Technology, heruitvinders van food retail  

De geschiedenis van Albert Heijn gaat verder terug dan de Wayback Machine. Ruim 130 jaar zelfs. Voor miljoenen mensen is ons merk inmiddels synoniem met ‘boodschappen doen’. Dat hebben we niet bereikt door een ‘als het vandaag werkt, zal het morgen ook wel werken’ filosofie te omarmen, maar door onze proposities continu te innoveren en klantwensen leidend te maken bij al onze keuzes. Meer dan 1.000 winkels? Check. Het grootste online food retail platform? Bouwen en runnen we. Met een flinke portie passie. 

 

De volgende stap? Het versnellen van onze transitie naar een hybride Food & Tech bedrijf. We willen data en technologie inzetten om food shopping toekomstbestendig en beter voedsel beter beschikbaar te maken. Voor iedereen. Bij AH Technology trek je op met inspirerende collega’s uit data, digital en tech domeinen. Een community van mensen met uiteenlopende skills en achtergronden. En een community met een gedeelde ambitie: het bouwen van oplossingen die (online) winkelen makkelijker en leuker maken. Wil jij de manier waarop miljoenen mensen shoppen naar – en genieten van – eten veranderen? We investeren volop in data, digital en tech. En dat geldt ook voor jouw [Functietitel] carrière! 

 
Dit ga je bij ons doen
Als Product Manager Loyalty leid je de ontwikkeling, marktintroductie én verbetering van onze digitale producten binnen de area Loyalty. Meer in detail: je werkt samen met onder andere de Product  Owners, propositie managers, UX designers, marketeers, commercie, winkel en Tech teams aan de productontwikkeling om op die manier maximale impact te maken voor zowel Albert Heijn als onze klanten.
Je bent als Product Manager end to end verantwoordelijk als het gaat om impactvolle loyalty producten & proposities en het resultaat daarvan. Naast vernieuwing en innovatie ben je continue op zoek naar verbeteringen voor onze klanten en draag je zorg - samen met een multidisciplinair team - voor de implementatie. 
Je zorgt ervoor dat wij onze digitale kanalen dusdanig inzetten dat ze bijdragen aan het opbouwen en verstevigen van onze klantrelaties. Je bent in staat onze klant engagement en loyaliteit te verhogen door effectief onze digitale kanalen in te zetten op basis van data en inzichten. Hierbij kijk je altijd kritisch naar de balans tussen impact (business value) en effort (tech capaciteit). Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het loyaliteitsprogramma van Albert Heijn en houd je je bezig met onder andere Mijn Albert Heijn Premium en de bezorgbundel. Je bepaalt en bewaakt de visie/strategie van de loyaliteitsprogramma’s en bent in de lead voor de (technologische) roadmap.

 
Maak als Product Manager Loyalty impact bij Albert Heijn door:

  • het analyseren, verbeteren en innoveren van producten binnen de loyaliteitsprogramma’s en het mogelijk maken van de beste loyaliteit proposities & digitale producten. Dit doe je in samenwerking met jouw collega’s.
  • volledige eigenaarschap te dragen voor de productvisie, strategie, propositie, productdoelen, succes statistieken en roadmaps voor oa Mijn Albert Heijn Premium & de bezorgbundel. 
  • ontwikkelen, verbeteren en implementeren van (nieuwe) loyalty proposities & producten. 
  • het maken van de juiste keuzes binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied; altijd in lijn met de Albert Heijn missie en kijkend naar de balans tussen impact (business value) en effort 
  • klant- en datagestuurde inzichten, gebieden te identificeren waar verbetering nodig is; en te profiteren van onvervulde kansen, via mogelijke product-, operationele of procesinitiatieven.
  • het efficiënt en effectief faciliteren en aansturen van de Product Owner(s) binnen jouw domein.
  • samen te werken met cross-functionele en cross-afdeling stakeholders zoals Tech, Commercie, Marketing, Operatie en Analytics voor het realiseren en verbeteren van klantwaarde, optimalisaties en/of vernieuwing.

 

Jouw nieuwe werkplek en collega’s
Als Product Manager Loyalty werk je bij Albert Heijn, onderdeel van Ahold Delhaize. Albert Heijn is de nummer 1 food retailer van Nederland. Al ruim 130 jaar de vertrouwde en inspirerende partner voor miljoenen klanten. Met meer dan 1.000 winkels in Nederland en België en 24/7 op ah.nl zijn wij er altijd en overal voor onze klanten. Maar er is werk aan de winkel om een volgende fase te realiseren. Om ‘beter eten’ voor iedereen bereikbaar te maken en boodschappen doen nog gemakkelijker te maken.
Je wordt onderdeel van AH Technology. Bij AH Technology werken vakmensen aan digitale oplossingen waar miljoenen klanten dagelijks van kunnen genieten. Door telkens nieuwe manieren van boodschappen doen te ontwikkelen met de meest moderne technieken. Op een manier die aansluit bij de wensen en het continu veranderende leven van onze klanten. Technologie is daarbij cruciaal. Daarom investeren wij fors in data, tech en digital om te transformeren van een supermarkt naar een toonaangevend food & tech bedrijf.
 
Benieuwd naar de mensen met wie je direct samenwerkt? Bij AH Technology werk je met vakmensen in een open werkomgeving, waar expertise wordt gewaardeerd. Je werkt nauw samen met je enthousiaste collega’s binnen onze product organisatie. Denk aan: Product Owners, UX designers, Content collega’s en mede-Product Managers. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor het verbeteren van de digitale formats van ah.nl, ah.be, de Albert Heijn app en de AH Compact app. Jullie zorgen ervoor dat onze klanten nog beter ondersteunt worden bij het ontdekken, onthouden en kopen van boodschappen, zowel thuis als in de winkel. 
Je werkt binnen de Product afdeling van Customer Tech. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle digitale engagement kanalen van Albert Heijn. Je rapporteert aan de Director Customer & Loyalty en bent onderdeel van zijn MT. In totaal werken er ruim 60 collega’s binnen de Product afdeling die dagelijks impact maken op miljoenen digitale klant interacties.
Jouw nieuwe werkplek vind je op ons bruisende hoofdkantoor, direct naast het station van Zaandam. 

Dit bieden we jou

De juiste ingrediënten voor een impactvolle job 

  • Een jaarsalaris tussen de 85 en 100K bij een fulltime dienstverband. 
  • De perks die bij de positie passen: aantrekkelijke bonusregeling, een reiskostenvergoeding, laptop en smartphone.  
  • Royale pensioenregeling (6,2% eigen bijdrage) en korting op (onder andere) verzekeringen. 
  • Minimaal 20 vakantiedagen, aangevuld met 12,5 dagen op basis van vrije keuze. Van genieten, ruilen voor kortingen of integraal laten uitbetalen? Jij bent de eindbaas! 
  • Je ontwikkelt je even snel als de tech waar we mee werken. Dankzij feedback loops met de best & the brightest tech-savvy collega’s. En door actief bij te dragen aan de AH Technology community – deep dive in een zee aan kennis en inzichten! 
  • Een werkgever die het beste van twee werelden combineert: de kansen die je met een corporate associeert plus de autonomie en de to boldly go where no (wo)man has gone before drive die scaleups kenmerkt.  
  • De mogelijkheid om miljoenen mensen gezonder, lekkerder en duurzamer te laten eten. 

Dit breng je mee

Het recept voor maximale klantimpact : 
Als grootste supermarkt van Nederland vullen we met onze 100.000 medewerkers dagelijks zo'n 5 miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze Product Manager Loyalty. Zeker als je de broodnodige stakeholder management skills en projectmanagementvaardigheden naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:

  • een afgeronde wo-opleiding.
  • minimaal 8 jaar relevante werkervaring, waarvan minstens 4 jaar binnen een Product omgeving en bij voorkeur als Product Manager. 
  • ervaring met het uitwerken van nieuwe proposities. 
  • aantoonbare kennis van app- en web development en je hebt bij voorkeur ervaring met loyaliteitsprogramma’s.
  • uitgebreide ervaring met het opstellen en beheren van een productvisie, roadmaps, epics en features.
  • uitstekende communicatieve vaardigheden, kan naast de Nederlandse en Engelse taal, duidelijk technische, product- en leiderschapstalen spreken.
  • je hebt uitgebreide ervaring met het lanceren van go-to-market productinnovaties. 
  • organisatiesensitiviteit en technische kennis om alle stakeholders optimaal te kunnen managen. Senior stakeholder management is cruciaal voor slagen in deze rol
  • een flexibele houding waardoor je in staat bent snel te schakelen binnen onze dynamische werkomgeving.

 
Solliciteren
Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Product Manager Loyalty invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerk. Solliciteer direct!
Meer weten? Anouk Reus, Talent Acquisition Partner Digital, helpt je met plezier verder via e -mail anouk.reus@ah.nl. 
 
We willen je vragen om geen standaard motivatiebrief te sturen, maar een antwoord te formuleren op de volgende vragen:

  • Waarom zou je bij Albert Heijn willen werken?
  • Waarom denk jij dat je succesvol gaat zijn in deze functie? Vermijd woorden die in deze vacaturetekst staan en houd het persoonlijk. 
  • Als je één sterk en één persoonlijk verbeterpunt mag noemen, welke zouden dit dan zijn?

Sollicitatieprocedure. Ben jij binnenkort onze nieuwe collega?

1.
Solliciteer
2.
Uitnodiging
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Aanbod
6.
Opt. assessment
Solliciteer op: Product Manager Loyalty
Solliciteren