Specialist BSHR Customer Service

HBO
Junior
Customer Support,HR
Zaandam
Je gaat werken bij

Dit ga je bij ons doen

Als Specialist Customer Service houd jij je bezig met het verlenen van service op het gebied van HR-administratie aan verschillende banners van Ahold Delhaize in Nederland en België. Hierdoor ben jij de verbindende factor tussen onze serviceprovider Genpact, verschillende collega’s, met verschillende expertises op verschillende niveaus.

Doordat jij het eerste aanspreekpunt bent voor de business, fungeer je als sparringpartner. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het informeren en adviseren van de HR Business Partners (HRBP’s) met betrekking tot o.a. het verlenen van promotie of de uitvoerbaarheid van afspraken in onze HR-systemen. Anderzijds ben jij bezig de business optimaal te faciliteren, zodat zij hun aandeel in HR-administratie continu simpel, foutloos en efficiënt kunnen uitvoeren. Dit doe je door zelf kansen te zien, deze kansen om te zetten in (kleine) HR projecten.Jij pakt het eigenaarschap hierin, zet deze projecten op en voert deze uit met verschillende stakeholders.

Spreek jou dit aan en wil jij graag werken met binnen een dienstverlenende afdeling? Reageer dan op de functie!

Dit ga je doen.

Om je een beeld te geven over onze ambities, nemen wij je graag mee in hetgeen wij belangrijk vinden:

Voortrekkers

Wij zijn voortrekkers door te luisteren naar de business, processen te overzien, zaken op te pakken, tussentijds feedback op te halen en te geven, kansen te zien en uit te werken. Hierbij is transparante communicatie een must. We zorgen ervoor dat de business op de hoogte is van alle relevante HR onderwerpen die vandaag, maar ook morgen spelen. Dit kan enkel gerealiseerd worden als wij snel, toegankelijk en bereikbaar zijn voor de business. Het creëren van eigenaarschap is een belangrijke competentie binnen onze functie. Doordat wij een belangrijke schakel zijn, dragen wij van het begin tot het eind zorg voor een oplossing of advies. Samen met de HRBP zitten we aan tafel op locatie, bijvoorbeeld een distributiecentrum, winkel of hoofdkantoor. Wij stellen kritische vragen, denken mee en proberen vanuit een helikopterview naar problemen te kijken.

Samenwerking

Met mijn teamleden sparren wij vaak over wat wij gezamenlijk kunnen oppakken en hoe wij de stakeholders mee kunnen nemen in de verschillende onderwerpen. De stakeholders waar je aan kunt denken zijn de verschillende afdelingen binnen Genpact, onze externe serviceprovider, en teams binnen Business Services.

Een van de teams waar we veel mee samen werken is het team Solution Delivery. We zoeken de experts van het team Solution Delivery op om samen te bespreken welke input wij uit de business krijgen, om samen te bepalen welke stappen er ondernemen moeten worden. Onze collega vanuit het team Solution Delivery neemt ons mee in de te verwachten o.a. HR-jaarprocessen, nieuwe wetgeving en/of CAO-afspraken, zodat wij dit tijdig met de Business kunnen bespreken. In deze samenwerking maken wij gebruik van elkaars talenten en expertise en zo versterken wij onze rollen.

Jouw nieuwe werkplek

Business Services HR levert professionele HR-dienstverlening aan alle medewerkers en managers in Nederland en Albert Heijn België. Business Services HR streeft naar het leveren van een hoge kwaliteit HR-administratie en payroll, ondersteund door gestandaardiseerde en geautomatiseerde processen.

Business Services HR bestaat uit verschillende teams die zorgdragen voor de volledige verwerking van alle HR administratieve- en payroll processen en advies geven over complexe HR-onderwerpen. Daarnaast ontwikkelt Business Services HR-programma’s om processen te verbeteren en is zij nauw betrokken bij diverse strategische HR gerelateerde projecten. Business Services HR werkt bij al haar activiteiten nauw samen met onze externe  serviceproviders Genpact en SDWorx.

Wat je krijgt

Bij Ahold Delhaize willen we groeien. Dat kan alleen als jij met ons meegroeit. Daarom kan je bij ons alle kanten op met je carrière en je persoonlijke ontwikkeling. Je komt te werken in een enthousiast en professioneel team, met een enorme diversiteit aan achtergronden en persoonlijkheden. Naast werken in het leukste team binnen het mooiste Retail bedrijf van Nederland en omstreken, bieden we mooie voorwaarden. Terwijl we met elkaar bouwen aan ons merk én aan jouw loopbaan, kan je (op basis van 40 uur per week) rekenen op:

  • Een dynamische werkomgeving met toegewijde en enthousiaste collega's;
  • Grote uitdagingen in termen van Human Resources;
  • Een mooie spin in het web-functie;
  • Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit breng je mee

  • Minimaal een HBO afgeronde opleiding;
  • Relevante ervaring in customer service of HR is hierin belangrijk om succesvol te kunnen zijn in deze functie;
  • Procesinzicht en enige kennis van procesverbeteringen;
  • In staat om eigenaarschap te pakken op genoemde onderwerpen, waarbij jouw kennis en kunde optimaal benut worden.

Daarnaast bezit jij de volgende competenties:

  • Groot analytisch vermogen in combinatie met doortastendheid;
  • Uitstekende beheersing (mondeling en schriftelijk) van Nederlands en Engels;
  • Sterke teamspeler met focus op klanttevredenheid. Wij zoeken een collega die impact kan maken en stakeholders positief kan beïnvloeden;
  • Een open-minded persoon, altijd op zoek naar verbeteringen met een positieve instelling, lef en hands-on mentaliteit;
  • Communicatievaardigheden die je in staat stellen naar klanten en collega’s te luisteren, de juiste vragen stellen, te informeren, te helpen, te adviseren en ze effectief met andere professionals te verbinden;
  • Vertrouwen, geduld, integriteit en tact, bij het omgaan met gevoelige situaties.

Solliciteer en kom binnen

Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Specialist BSHR Customer Service invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerken.

Eerst meer informatie nodig?

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar Ahold Delhaize? Sebastiaan Taling, Talent Acquisition Specialist, vertelt je graag alles over deze vacature via sebastiaan.taling@aholddelhaize.com

Direct solliciteren?

Dat kan natuurlijk ook. klik op de "solliciteren" knop en laat jouw cv en motivatie* achter.

Graag zien wij het volgende terug in jouw motivatie:

  • Waarom zou je bij deze afdeling willen werken of wat trekt jou zo aan in deze verbindende rol?
  • Wat maakt jou een sterke verbinder, iemand die eigenaarschap pakt en de samenwerking aangaat? En noem voorbeelden waar je dit hebt toegepast;
  • Als je nou één sterk punt mag noemen en één verbeterpunt,wat zouden dit dan zijn? Let op: vermijd woorden die in deze vacaturetekst staan of bijvoorbeeld altijd genoemd worden (spin in het web, flexibel of perfectionistisch etc).

Let op: Acquisitie niet gewenst

Om onze eigen candidate journey te versterken, gaan wij deze rol zelf invullen. Gevraagd wordt dan ook  om geen acquisitie te plegen. Ahold Delhaize (inclusief AH, Etos en Gall & Gall) staat niet toe dat deze vacature voor commerciële doeleinden gebruikt zal worden door een contractor cq agency. Bureaukandidaten die toch ongevraagd voorgesteld worden zullen niet in overweging genomen worden.

Sebastiaan Taling
Talent Acquisition Specialist - Finance, HR, Legal en Support

Sollicitatieprocedure. Ben jij binnenkort onze nieuwe collega?

1.
Solliciteer
2.
Uitnodiging
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Aanbod
6.
Opt. assessment
Solliciteer op: Specialist BSHR Customer Service